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乐上压型钢板与客户三年来的爱恨情仇

浏览 次 来源:www.floordeck.cn 发布日期:2017-3-1 12:48:36

一家合作了3年的客户被我们拉入黑名单了。

1.吸引源于了解和信赖

这家客户从12年开始合作,那时,我们供应上海汇京国际广场项目压型钢板,他们做这个项目的钢结构施工。虽然供货合同不是和他们签定,但我们提供技术服务,对他们安装工作的有很大的支持,他们对乐上的产品和服务还是比较了解且信任的。

2.初恋总是美好的

有了初步了解和信任,下一步的采购便成了顺理成章的事。12年底,他们有一个公建项目,需要YXB76-305-915楼承板,于是报价,谈判,设计,发货按照正常情况进行,收款稍微遇到点拖延,好在时间不长。而我们所提供的技术增值服务,可能超出了他们的期望,因为降低成本每家企业都是欢喜的。总之,双方对各自印象不错,就像谈恋爱,初恋总是美好的。

3.吵架总是难免的

就像一对恋人一样,吵架总是难免的,而双方的矛盾至少要控制在双方价值观底线之内,否则就会一拍两散。

从第二个项目开始,我们之间的矛盾开始冒了出来,焦点在于他们每次都不能按照合同准时付款,也就是说合同对于他们就是一张废纸。

由于第一个项目合作愉快,第二个项目不大且进度比较急,所以对方要求先发货后付款,急客户之所急,签完合同,我们就开始供货了,但款子却延误了3个月,这次他们狠狠地把自己的信用打了折扣。

4.昙花一现的美好

有了前面的教训,我们后面谨慎了许多,尤其对于小项目,通常都要求客户款到发货,基本上客户按这个去做了。其实,我们这么做,一方面是保护自己,另一个方面还是希望长期和他们合作。就这样,半年内做了2个小项目,把糟糕的关系改善了许多。

5.秉性难移

一个企业也有基因和性格,就像一个人一样,所以很多毛病是难以改变的,所谓江山易改本性难移。前面两个项目拉高了客户的信誉度,乐上也慢慢放松了,但是对于付款的谨慎却没有解除。后一个项目比前两个都大,乐上依然按照原先的付款要求:预付款20%,每批货物到工地7天内后支付该批货物货款80%。

前面有惊无险,到货物全部供完,最后一批货款80%简直成了噩梦,直到9个月后才收回。由于价格比较低,没有收回货款就意味着乐上在这个项目上的亏损。

历经千辛万苦,那笔款子终于在发货9个月后收回了,金额不过10万左右,而这个项目的经办人员却弄得筋疲力尽,一再扬言,这个客户的单子再也不做了。


6.彻底分手


说归说,但单子来得时候依然去接,对于销售人员来说,骨头也是肉。而作为产业链最低端的材料供应商,有时是没得选择的,而这个项目导致了最终的分手。

付款严格要求,这次要求客户在最后一批货物运抵工地前把全款结清,客户也没有多讲,同意了我们的要求。

问题还是来了,最后一起货物发货前,对方给了一张商业承兑汇票(注意:是商业承兑还不是银行承兑),承兑时间是一个多月后。他们可能是真的付不出钱了,斟酌一下,我们还是收了。

本来就对商业承兑汇票没有信心,在兑现前几日,客户财务打电话给我们财务,说汇票不能放,因为账户里没钱,放进去他们要被银行罚款的。

又是一个坑!

我没有向销售人员那样气急败坏,而是打电话给客户的采购部经理了解情况。原来是这样:客户公司账户上有钱,因为马上有另一笔款子要划出去,所以不想付乐上的款了。

哈哈

了解情况后,在承兑汇票到期的当天一早,就把汇票放了进去,一会儿款到账了。

后面的就剩下客户的歇斯底里气急败坏了,然后说以后不会再和我们合作了。

其实,客户不知道我们也是这么想的,真的把他们拉入黑名单了。

后面,这家公司还是有单子过来,我们的主张:现款现货,先付款后发货,不管项目大小。然后就没有然后了。

这就是一家和我们合作3年的客户,就这样被我们拉黑了,听说后面他们的境遇不太好。






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